Chef(fe) de service - Comptes clients

Corporation d'urgences-Santé

Corporation d'urgences-Santé
Saint-Léonard



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Job description

Chef(fe) de service - Comptes clients

Direction des finances

  • Poste permanent à temps complet

Date du début de l’affichage : 12 octobre 2021

Date de fin de l’affichage : 26 octobre 2021

Sommaire de l'emploi :

Notre plus grande richesse chez Urgences-santé est notre capital humain. C’est pourquoi nous sommes soucieux d’offrir à nos employés et gestionnaires la possibilité de s’accomplir professionnellement au sein de notre organisation. Nous sommes à la recherche d’une ou d’un chef de service aux comptes clients pour la Direction des finances. La ou le candidat(e) recherché(e) se doit d’être engagé(e) et enthousiaste à contribuer à l’expansion de l’organisation, dans un contexte évolutif, impactant notre offre de service, ce qui engendre de nouvelles opportunités de carrière parmi nous.

Urgences-santé c’est 1500 employés dont 1000 paramédics, 115 répartiteurs médicaux d’urgence, 284 000 interventions et 373 000 appels par année, 1 centre de communication santé qui reçoit les appels 9-1-1, 3 centres opérationnels, 1 centre de formation et 1 quartier général. Nous desservons 24 centres hospitaliers et 2,5 millions de citoyens sur les îles de Montréal et de Laval répartis sur 744 kilomètres carrés. Nous sommes la seule organisation publique de services préhospitaliers d’urgence au Québec et nous traitons plus de 40% de tous les appels d’urgence du Québec.

Tâches et responsabilités :

Sous l'autorité du supérieur immédiat, planifie, organise, dirige et contrôle les activités du service reliées à la facturation et à la gestion du recouvrement des comptes à recevoir, en conformité aux politiques, procédures et règlements en vigueur. Assume la gestion des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles sous sa responsabilité.

Responsabilités générales de gestion :

  • Assure une prestation de services satisfaisant aux besoins de la clientèle et respectant les lois et règlements en vigueur, et répondant aux normes de qualité de la Corporation;
     
  • Crée et maintient les conditions pour que l’équipe soit mobilisée, compétente, performante et œuvre dans un environnement sain et sécuritaire;
     
  • Identifie et prépare une relève compétente pour son équipe;
     
  • Assure une gestion administrative et une organisation du travail rigoureuses, efficaces et en lien avec les meilleures pratiques;
     
  • Développe et maintient des relations avec les intervenants internes et partenaires externes qui soient basées sur la collaboration.

Responsabilités spécifiques de gestion :

  • Élabore les politiques de gestion relatives au Service des comptes clients. Établit les priorités d'action reliées à son secteur d'activités et en assure la réalisation;
     
  • Assure l'implantation et la mise en application des diverses composantes des circulaires du ministère de la Santé et des Services Sociaux dont la circulaire sur la politique de déplacement des bénéficiaires;
     
  • Établit et maintient les relations avec les personnes-ressources des divers partenaires afin d'assurer l’implantation et la mise à jour des protocoles d'ententes avec les divers organismes provinciaux et fédéraux;
     
  • Élabore en collaboration avec le ministère de la Santé et des Services Sociaux, les procédures régionales de la circulaire sur la politique de déplacement des bénéficiaires et autres circulaires correspondants s’il y a lieu;
     
  • Maintient la continuité des services avec les établissements, les organismes et la population afin d’assurer la conformité aux différents règlements, politiques ou protocoles relatifs à son champ d'expertise;
     
  • Organise et dispense des sessions d'information aux établissements afin d’assurer une application conforme à la politique de déplacement des bénéficiaires;
     
  • Coordonne l’ensemble des processus de facturation des transports ambulanciers et d’événements spéciaux;
     
  • Effectue l’analyse et approuve, le cas échéant, les contestations reliées à la responsabilité des paiements de factures de transports ambulanciers et événements spéciaux;
     
  • Élabore et met en place les mécanismes nécessaires à l'intégration des différentes opérations, à la réception et au traitement des plaintes reliés à son champ d'activités;
     
  • Organise les activités reliées au recouvrement et au dépistage des débiteurs privés, établissements et organismes;
     
  • Analyse et détermine les dossiers à transmettre aux agences de recouvrement;
     
  • Recommande la radiation des mauvaises créances;
     
  • Agit à titre de personne responsable auprès du bureau de crédit de Montréal, des agences de recouvrements et des cabinets d'avocats pour tout recouvrement de créance et s'assure du respect des normes de la Commission d'accès à l'information;
     
  • Maintient à jour ses connaissances des textes de loi et des règlements reliés au recouvrement des créances et autres lois liées à la facturation des transports;
     
  • Établit les besoins informatiques et technologiques du service et participe à son implantation;
     
  • Produit les rapports et les documents destinés aux différents partenaires et clients de la Corporation (établissements, organismes, employeurs, usagers, MSSS, transporteurs hors région, etc.);
     
  • Recommande des modifications administratives à la Direction des services préhospitaliers et en coordonne la réalisation;
     
  • Communique au personnel de son service les objectifs de sa direction et les politiques et procédures opérationnelles et administratives de la Corporation et veille au respect des dispositions s’appliquant aux différentes situations rencontrées;
     
  • Assure la qualité des services offerts en vérifiant l'application des procédures destinées au personnel de son entité administrative;
     
  • Collabore avec le commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services aux analyses des plaintes reliés aux transports ambulanciers et aux politiques de transports;
     
  • Coordonne la mise à jour des divers manuels et documents destinés au personnel de son entité administrative;
     
  • Assume l’administration de son service, organise et effectue la répartition du travail;
     
  • Collabore avec les enquêteurs de la sécurité du revenu et de l'assurance maladie du Québec relativement aux investigations en matières frauduleuses;
     
  • Élabore les indices et les mesures concernant la performance de son unité administrative, analyse les résultats et soumet ses recommandations;
     
  • Organise la facturation et le recouvrement des factures et d’autres produits et services de la Corporation;
     
  • Fournit aux auditeurs externes le soutien nécessaire à l’accomplissement de son mandat à l’égard du système des comptes clients.

Prérequis :

  • Diplôme d’études universitaires de premier cycle en sciences comptables ou dans une discipline pertinente à la fonction;
     
  • Diplôme d’études universitaires de deuxième cycle pertinent à la fonction, un atout;
     
  • Expérience professionnelle dans un poste d’encadrement;
     
  • Très bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;
     
  • Expérience de coordination dans des projets de réorganisation et de changements importants (atout);
     
  • Très grande habileté en gestion stratégique;
     
  • Grande aptitude en communication interpersonnelle et leadership mobilisateur;
     
  • Fort esprit d’équipe et de collaboration;
     
  • Sens éthique élevé;
     
  • Capacité d’analyse supérieure;
     
  • Capacité de travailler sous pression dans des délais serrés;
     
  • Compréhension fonctionnelle du français et de l’anglais;
     
  • Détenir une excellente maîtrise de la Suite MS Office;
     
  • Connaissance d’applications informatiques telles qu’Oracle, SAP, GRF Espresso;
     
  • Savoir établir des réseaux.

Conditions de travail et rémunération :

  • Cotisation au Régime de retraite du personnel d'encadrement (RRPE);
     
  • Treize (13) jours fériés payés;
     
  • 25 jours de vacances après un an travaillé;
     
  • Programme d'aide aux employés;
     
  • Conditions de travail et autres avantages sociaux prévus pour les cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux.

Rémunération : Entre 68 471$ 89 075$ selon l'expérience.

Note :

La Corporation d’urgences-santé applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Ces dernières peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement à l’emploi sollicité afin de faciliter leur mise en candidature. Soyez assuré que nous traiterons cette information en toute confidentialité.

Pour un diplôme obtenu hors Québec, nous exigeons l’évaluation comparative des études émises par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. De plus, nous considérons aussi les expériences acquises hors Québec. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour le processus de présélection.

About the employer

Notre plus grande richesse chez Urgences-santé est notre capital humain. C’est pourquoi nous sommes soucieux d’offrir à nos employés et gestionnaires la possibilité de s’accomplir professionnellement au sein de notre organisation. Nous sommes à la recherche d’une ou d’un Chef de service Planification budgétaire et partenaires d’affaires pour la Direction des finances. La ou le candidat(e) recherché(e) se doit d’être engagé(e) et enthousiaste à contribuer à l’expansion de l’organisation, dans un contexte évolutif, impactant notre offre de service, ce qui engendre de nouvelles opportunités de carrière parmi nous.

Urgences-santé en bref c’est; 1 500 employés, 950 paramédics, 230 000 interventions par année, 100 répartiteurs médicaux d’urgence, 375 000 appels par année, 1 centre de communication santé, 3 centres opérationnels, 1 centre de formation et 1 quartier général qui dessert, 24 centres hospitaliers, 2,5 millions d’habitants sur les territoires de Montréal et Laval. Seule organisation publique de services préhospitaliers d’urgence au Québec, Urgences-santé traite plus du tiers de tous les appels d’urgence du Québec.

Posting date
2021-10-13
Job location
Region: Montreal
City: Saint-Léonard
Job type
Full time
Employer's industry
Health and social services
Years of experience
Not specified
Employee supervision
1 to 5
Annual salary
$68,471 to $89,075
Language proficiency level
French: Not specified
English: Not specified
Application deadline
2021-10-26
Information
Confidential contact person
Corporation d'urgences-Santé
Corporation d'urgences-Santé
6700 Rue Jarry E
Saint-Léonard (Quebec)
H1P 0A4

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